En prélude à la 1ère édition du Forum de l’image et de la réputation (FIREP 2023), édition finance, les acteurs du secteur financier bancaire ont été appelés à davantage prendre en compte leur image et leur réputation quant à la gestion des actifs bancaires.
Prévue le 28 septembre 2023 à Abidjan sous le thème : « Image et Réputation : leviers de performance et outils de positionnement pour la finance, le Forum dont Cynthia Wodié, Directrice générale du cabinet Charisma a eu l’insigne honneur de lancer officiellement le 25 Mai 2023, constitue une plateforme d’échanges visant à trouver des solutions face aux enjeux de l’image et de la réputation dans le secteur de la finance ceci au gré d’un contexte de compétitivité et de digitalisation accéléré.
Alors que le taux de bancarisation s’élève à environ 29,1%, pour un total crédits de de 10,7 milliards d’euros fin 2018 contre 9,6 milliards d’euros en 2017, soit un taux de croissance de 18%, il convient de préciser que, sur les 150 établissements de crédits que compte la zone UEMOA, 31 d’entre eux sont installés en Côte d’Ivoire d’après les chiffres fournis par l’Association professionnelle des banques et des établissements financiers de Côte d’Ivoire (APBEF-CI).
Face à ces performances qui nécessitent d’être consolidées, le Forum de l’image et de la réputation édition Finance 2023 est le lieu par excellence pour que le secteur de la finance poursuive son adaptation à l’évolution numérique tout en comprenant les enjeux liés à l’image et à la réputation devenues incontournables dans ledit secteur.
En outre, ce forum permettra de mettre en lumière les bonnes pratiques déjà observées dans le secteur de la finance en matière d’image et de réputation avec notamment l’expérience client, la gestion du risque de réputation, l’image de marque et la communication de crise… Etc, le but recherché étant de trouver des solutions face aux faiblesses existantes.
Bien que la qualité de la signature fasse déjà partie de la liste des solutions à mettre en œuvre pour l’image et la réputation d’un établissement de crédit, Cynthia Wodié souligne que pour une organisation, on évoquera plutôt la notion d’image de marque car aujourd’hui, lorsque l’on parle d’image à une personne lambda, elle se limitera généralement juste à l’apparence.
Si l’image et la réputation d’une entreprise vont au-delà de ce que cette structure peut laisser transparaître, que l’on soit une personne ou une institution l’image et la réputation demeurent l’ensemble des messages, des codes et des valeurs transmis au public cible le tout encastré dans le reflet du caractère et de la personnalité d’une personne physique comme morale.
En bref, les institutions financières sont invitées à consolider leurs actifs en incluant l’image et la réputation.
Martial Obiona
