Malgré des investissements record de 185 milliards de FCFA en 2023, les opérateurs Camtel, Orange et MTN continuent de faire face à des plaintes croissantes sur la qualité de leurs services. Les causes de cette situation préoccupante, tant internes qu’externes, interrogent l’efficacité des efforts déployés.
En 2023, Camtel, Orange et MTN Cameroun ont annoncé avoir investi un total de 185 milliards de FCFA pour améliorer leurs réseaux respectifs. Camtel se distingue avec 117 milliards FCFA, suivie par Orange avec 38 milliards FCFA et MTN avec 30 milliards FCFA. Ces chiffres, révélés par la ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Li Likeng, lors d’un point de presse, soulignent un engagement financier supérieur aux prévisions de 156 milliards FCFA établies en décembre 2022.
Plainte croissante des consommateurs
Malgré ces investissements, la qualité de service ne s’est pas améliorée, provoquant une hausse des plaintes des consommateurs. « Les interruptions fréquentes de réseau et la lenteur des connexions Internet sont devenues récurrentes », a déclaré la ministre. Ce constat met en lumière une déconnexion entre les efforts financiers consentis et l’expérience vécue par les utilisateurs.
Facteurs exogènes et endogènes
Les opérateurs et le régulateur ont mis en avant plusieurs facteurs expliquant la persistance des problèmes de qualité. Parmi les causes exogènes figurent les délestages énergétiques, les difficultés d’approvisionnement en carburant, et les coupures récurrentes de la fibre optique. En ce qui concerne les facteurs endogènes, les demandes d’interconnexion en attente, la faiblesse des investissements, et les problèmes de maintenance des infrastructures sont cités comme des obstacles majeurs.
Recommandations ministérielles
Face à ce constat alarmant, Minette Libom Li Likeng a prescrit plusieurs mesures aux opérateurs et au régulateur. Elle a appelé à renforcer le contrôle des cahiers de charges, à moderniser le système de gestion des plaintes, et à améliorer la surveillance des infrastructures. La ministre a également insisté sur la nécessité d’optimiser les investissements dans les zones stratégiques et de renforcer le monitoring en temps réel des sites.
Efficacité des investissements en question
Malgré les annonces d’importants investissements de Camtel, la ministre a souligné que les résultats sur le terrain restent insuffisants. Les lenteurs dans l’extension du réseau et les problèmes persistants de qualité interrogent l’efficacité de ces investissements. Elle a prescrit à Camtel de respecter ses engagements, de déployer des mécanismes de surveillance pour protéger ses infrastructures, et d’améliorer la transparence tarifaire.
Perspectives d’avenir
La qualité de service dans le secteur des télécommunications est essentielle pour garantir la satisfaction des consommateurs et soutenir l’économie numérique au Cameroun. Les mesures recommandées par la ministre pourraient permettre d’inverser la tendance actuelle, mais leur mise en œuvre reste cruciale. Les opérateurs doivent agir rapidement et de manière coordonnée pour restaurer la confiance des consommateurs et répondre aux attentes d’un marché en constante évolution.
Les investissements réalisés par Camtel, Orange et MTN en 2023 montrent une volonté d’amélioration. Toutefois, l’inefficacité constatée sur le terrain appelle à une réflexion approfondie sur les stratégies mises en œuvre. Seule une approche ciblée et réactive pourra garantir une qualité de service à la hauteur des investissements consentis, et ainsi participer au développement de l’économie numérique au Cameroun.
