Minette Libom Li Likeng, ministre des Postes et Télécommunications, a effectué une mission d’évaluation les 10 et 11 octobre pour examiner la qualité des services offerts par MTN Cameroon, Orange Cameroun et Camtel. Cette initiative répond à une forte inquiétude des consommateurs face à une dégradation continue des services.
Lors de sa tournée, la ministre a visité les sièges de MTN et d’Orange à Douala, avant de conclure par une réunion avec le management de Camtel à Yaoundé. L’objectif était d’évaluer les progrès réalisés suite aux engagements pris lors des dernières concertations. « Il était nécessaire que je vienne personnellement me rendre compte des actions menées », a déclaré Minette Libom.
Perturbations multiples
Les dysfonctionnements relevés sont variés, engendrés par des causes à la fois externes et internes. Les problèmes d’approvisionnement en électricité et en carburant affectent gravement la qualité des services. Par ailleurs, les ruptures fréquentes de câbles à fibre optique, dues à des travaux non coordonnés et à des actes de vandalisme, aggravent la situation.
Problèmes internes des opérateurs
Malgré les engagements antérieurs, les opérateurs semblent encore en retard dans la réalisation des investissements nécessaires. Minette Libom a souligné que certains opérateurs n’ont pas su aligner leurs investissements avec les besoins réels sur le terrain, notamment en ce qui concerne le réseau 2G et la protection des consommateurs.
Un besoin de coordination accrue
La mission a mis en lumière des lacunes dans la collaboration entre les acteurs du secteur. Le Minpostel a souligné que la synergie entre opérateurs et régulateur doit être renforcée pour traiter rapidement les problèmes identifiés. Les efforts de mutualisation des infrastructures, bien que bénéfiques en théorie, n’ont pas atteint leur plein potentiel en raison de réticences techniques et commerciales.
Défis spécifiques pour Camtel
Camtel, l’opérateur public, doit également faire face à des critiques. Des retards dans la fourniture de services d’interconnexion ralentissent les progrès des autres opérateurs. De plus, l’efficacité de la gestion des infrastructures, notamment en ce qui concerne la maintenance des câbles à fibre optique, soulève des interrogations. Malgré un investissement significatif, les résultats restent insuffisants.
Recommandations pour un avenir meilleur
Pour améliorer la situation, Minette Libom a recommandé une meilleure coordination des équipes de maintenance et l’adoption de techniques modernes de surveillance pour limiter les actes de vandalisme. En ce qui concerne MTN et Orange, il est crucial qu’ils optimisent les performances de la fibre noire fournie par Camtel et renforcent leurs investissements dans les zones densément peuplées.
Réformer la régulation du secteur
La ministre a également mis en exergue la faiblesse du dispositif de régulation, caractérisé par l’inefficacité du système actuel de gestion des plaintes. Un nouveau système numérique centralisé, accessible aux consommateurs, est jugé indispensable pour remédier à cette situation.
Perspectives d’évaluation
Pour garantir que ces directives soient suivies, une première évaluation des progrès réalisés sera effectuée à la fin du mois d’octobre, avec des suivis mensuels prévus par la suite. La ministre a insisté sur l’importance d’une action concertée pour améliorer la qualité des services de télécommunications au Cameroun.
Ce rapport met en évidence des défis importants dans le secteur des télécoms au Cameroun, soulignant la nécessité de transformations urgentes pour répondre aux attentes des consommateurs et garantir un service de qualité.
