Du 1er au 4 octobre, CCA Bank a organisé une tournée dans ses 54 agences à travers le Cameroun pour célébrer la Semaine Internationale de l’expérience client, renforçant ainsi ses liens avec une clientèle fidèle.
À l’occasion de la Semaine Internationale de l’expérience client, CCA Bank a déployé une initiative originale : une tournée du top management dans ses 54 agences, allant à la rencontre de ses clients du 1er au 4 octobre. Cette démarche vise à souligner l’importance de l’engagement de la banque envers ses clients et à célébrer les relations tissées au fil des années.
Cette semaine, qui coïncide avec la Journée de l’expérience client, a été marquée par la visite de la Directrice Générale, Marguerite Fonkwen Atanga, et de son équipe, qui ont rencontré personnellement les clients tout en leur offrant des cadeaux. « Dans un environnement aussi concurrentiel, la qualité des services n’est plus un simple atout, mais une nécessité vitale », a affirmé la DG, soulignant l’engagement de la banque à garantir la satisfaction de sa clientèle.
Les retours des clients ont été largement positifs. Une cliente de Douala a exprimé sa satisfaction en déclarant que « le service est vraiment impeccable » et a noté les améliorations esthétiques et fonctionnelles de l’établissement, témoignant de la transition réussie de CCA Bank de la microfinance à une banque à part entière. D’autres clients à Yaoundé, Bafoussam et Maroua ont également salué l’initiative, encourageant la banque à continuer d’écouter les attentes des utilisateurs.
Cette année, le thème de la Semaine Internationale est « Une bonne expérience client offre de meilleurs résultats aux clients, aux employés et aux organisations », une philosophie que CCA Bank met en pratique. Dans son rapport annuel, la banque a révélé l’ouverture de 43 679 nouveaux comptes en 2023, avec des dépôts atteignant 552,1 milliards de Fcfa et des crédits de 286 milliards de Fcfa. Ces résultats remarquables ont permis à CCA Bank de clôturer l’année avec un bénéfice net de 15 milliards de Fcfa, soit une augmentation de 67 % par rapport à 2022.
En mettant en œuvre des pratiques innovantes en matière de relation client, CCA Bank continue de se démarquer sur le marché bancaire camerounais, prouvant ainsi que l’écoute et l’attention portée aux clients sont des leviers essentiels pour sa croissance. La DG a conclu en remerciant les clients pour leur fidélité et leur confiance, promettant de continuer à travailler ensemble pour atteindre de nouveaux sommets.
