Ledit certificat a été remis le 12 décembre 2023 à Yaoundé par Directrice Générale de la Société Générale de Surveillance (SGS) à Youssoufa Bouba, Directeur Général Adjoint d’Afriland First Bank.
Pour mieux cerner les contours de cette certification, Youssoufa Bouba, le Directeur Général Adjoint assure que, « … C’est le fruit d’une mobilisation générale et d’une forte adhésion qui reflètent la culture permanente de l’entreprise et qui font honneur à l’ensemble de son effectif. Notre fierté est d’autant plus grande que cette certification a été obtenue dès le premier audit et en l’absence de non-conformité majeure ».
Suite à un audit datant de septembre 2023, un nouveau cap a été franchi par le groupe bancaire, d’où le récipiendaire désigné a indiqué dans son propos que, « Le présent certificat n’est pas une fin en soi. Il nous engage dans le processus d’amélioration continue. Nous sommes désormais dépositaires d’une obligation irréversible : celle du respect scrupuleux et de la veille permanente sur les bonnes pratiques en matière d’amélioration de l’expérience client ».
Si l’on se réjouit de cette nouvelle étape du côté de la structure bancaire, Édouard Amatala, Responsable promotion certification ISO, à la Société Générale de Surveillance (SGS) souligne pour renchérir que, « … Nous sommes dans un environnement économique assez concurrentiel. On encourage fortement les entreprises qui se sont dotées d’un système de culture qualité à pouvoir sauter le pas. Aller vers la certification pour faire la promotion de leur service… C’est par là que vient tout ce qui est part de marché… Afriland First Bank a placé en quelque sorte la satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie… Ça va permettre à l’entreprise d’être plus compétitive. La certification intervient comme une reconnaissance… »
À titre de rappel, Afriland First Bank est une Société Anonyme au capital de FCFA Cinquante milliards (50.000.000.000), cette institution bancaire camerounaise a été créée en 1987 et repose sur large réseau de correspondants à l’international ; d’ailleurs au 31 décembre 2022, la banque affichait un encours crédit client estimé à 1 013 milliards de FCFA, une collecte de dépôts chiffré à hauteur de 1 392 milliards Fcfa et environ 436 milliards Fcfa de financements aux Etats et institutions.
