La Chambre de commerce de Yaoundé a servi de cadre aux festivités marquants la 40 ème édition de la journée mondiale des consommateurs le 15 Mars 2023 ; sous la houlette du Président de la Ligue Camerounaise des Consommateurs, le résultat recherché est de permettre aux consommateurs de faire valoir leurs droits sur la qualité et l’offre de service mis à leur disposition tout en appelant à leur responsabilité personnelle.
Enveloppé sous le thème « Autonomiser le consommateurs grâce à des transitions énergétiques propres », cette problématique a permis aux consommateurs de tout bord d’exposer leurs plaintes et remarques face aux représentants de ces entreprises qui ont bien voulu faire le déplacement.
En avant poste de ces entreprises constituées entre autres de la Camwater, Orange Cameroun, Nido, Azur, Riz Bijou, Boissons du Cameroun, Nestlé, Cimencam et Eneo…etc; la compagnie de téléphonie mobile Orange Cameroun a été particulièrement visée sur la qualité du service tout entier surtout la fourniture du réseau internet tant en termes de forfaits qu’en connectivité, le débit étant la plupart du temps très faible et lent.
Présent à cette réflexion, le représentant de la compagnie de téléphonie mobile Orange Cameroun bien qu’ayant rassuré que des dispositions sont entrain d’être prises pour résoudre ces problèmes, ce dernier n’a pas pu échapper à la valse de questions sans cesse posées, tant les consommateurs souhaitent une réelle amélioration de la qualité des services; une situation qui a tout de même permis de questionner la responsabilité personnel du consommateur.
Au moment où certaines de ce structures questionnent la responsabilité du consommateur ; les entreprises agroalimentaires par exemple, ont dans leur défense exposées la négligence, le manque de communication et de dialogue de certains consommateurs sans oublier les missions dévouées à l’ANOR celle du contrôle permanent des prix sur le marché, de la qualité des produits vendus, sans oublier le phénomène de la contrefaçon, il faut trouver un juste équilibre.
Dans un esprit d’accusation mutuelle à l’emporte pièce, il apparaît plus que jamais nécessaire pour le consommateur de changer d’avis car dénoncer c’est bien mais trouver des solutions pour réparer c’est encore mieux. À cet effet, rappellant le droit d’être entendu au gré de l’appréhension des droits et devoirs, Delor Magellan Kamseu Kamgaing précise « Le consommteur devrait participer en se liant aux associations de défense des droits des consommateurs, en prenant part aux activités, car c’est en prenant part aux activités qu’ils vont connaître leurs droits et qu’ils vont défendre ces droits là.»
Face à un contexte socio-économique de plus en plus coûteux, le nouveau paradigme de la défense des droits des consommateurs en 2023 au Cameroun, prôné par la Ligue Camerounaise des Consommateurs se met en place et incite au questionnement axé sur les questions, « je vais apprendre mes droits, je vais connaître quels sont même ces droits là’’ ? Comment je vais me comporter si quelqu’un par exemple vole mon crédit ? Où si quelqu’un décide d’augmenter les prix, qu’est-ce que je dois faire en tant que consommateur » a ainsi indiqué le Président de la Ligue Camerounaise des Consommateurs.
Dans un esprit de collaboration perpétuelle entre les consommateurs et les fournisseurs de divers services, le jeu doit être calmé afin que les deux parties puissent profiter sereinement, bien que beaucoup reste à faire en vue de pérenniser cet esprit convivial.
Martial OBIONA
