Dans le cadre de son Programme Prioritaire Quinquennal d’Investissement, la CAMWATER mise sur une transformation digitale ambitieuse pour offrir un service public de l’eau plus efficace et plus accessible. Téléphonie par VoIP, interconnexion des sites et gestion électronique des documents sont autant d’outils déjà déployés qui viennent révolutionner le fonctionnement interne de l’entreprise et optimiser la satisfaction des usagers.
La CAMWATER accélère sa mutation digitale avec la mise en œuvre de plusieurs projets structurants. Objectif : renforcer la performance opérationnelle de l’entreprise tout en améliorant la qualité de service offert aux abonnés. Ces réformes s’inscrivent dans le cadre du Plan de Développement Stratégique de l’entreprise et de son Programme Prioritaire Quinquennal d’Investissement (PPQI).
Parmi les premières innovations déployées, la Téléphonie par Voix sur Internet (VoIP) représente un bond qualitatif majeur dans les communications internes. Déjà opérationnelle dans plusieurs sites pilotes, elle permet une meilleure coordination entre les équipes techniques et administratives. Résultat : des interventions plus rapides, un traitement plus fluide des requêtes et une réponse plus efficace aux besoins des usagers.
Autre avancée notable, l’interconnexion des sites entre le Siège, les directions centrales et les délégations régionales. Grâce à ce dispositif, les flux de données circulent désormais en temps réel, permettant une centralisation fiable des informations et une meilleure réactivité dans la prise de décision. L’impact sur le terrain est direct : réduction des délais de traitement des incidents, anticipation des dysfonctionnements et amélioration continue de la qualité du service.
La Gestion Électronique des Documents (GED) vient compléter cette modernisation. Déployée intégralement au Siège, cette solution permet de numériser, sécuriser et archiver tous les documents de l’entreprise. Elle favorise un accès rapide aux informations essentielles, réduit la paperasse administrative et participe à une démarche écoresponsable. Elle contribue aussi à une meilleure traçabilité, à la transparence des opérations et à la maîtrise des coûts.
Avec ces projets, la CAMWATER démontre sa volonté de moderniser ses infrastructures, de professionnaliser ses équipes et de renforcer la confiance des usagers. Ce virage numérique n’est pas un simple choix technologique, mais un engagement stratégique pour bâtir une entreprise plus performante, plus transparente et plus proche des besoins des citoyens.
À travers cette dynamique, la CAMWATER se positionne comme un acteur public résolument tourné vers l’avenir, prêt à relever les défis de l’accès universel à l’eau potable.
