Intelcia Cameroun, leader des centres de contact et de l’externalisation, franchit une étape historique avec la signature de la première Convention Collective d’Entreprise du secteur au Cameroun. En collaboration avec le Ministère du Travail et de la Sécurité Sociale et le syndicat SYNTIC, cette convention fixe un cadre clair pour améliorer les conditions de travail et renforcer le dialogue social.
La signature, le 17 décembre 2024 à Yaoundé, de la Convention Collective d’Entreprise Intelcia Cameroun marque une avancée majeure pour les travailleurs du secteur des centres d’appels. En présence du Ministre du Travail et de la Sécurité Sociale, M. Grégoire OWONA, et des représentants syndicaux, cette initiative est le fruit de négociations rigoureuses menées sur une année. Selon Jean Yves KOTTO, Chairman Intelcia Afrique Sub-Saharienne, « cette convention témoigne de notre engagement à offrir un environnement de travail sain et épanouissant à nos collaborateurs ». Ce texte novateur garantit des conditions de travail améliorées, une gestion équitable des relations professionnelles, ainsi qu’une politique de formation continue alignée sur les ambitions de l’entreprise et les besoins des employés.
Depuis son implantation à Douala en 2015, Intelcia Cameroun a connu une croissance exponentielle, passant de 300 à plus de 1 000 collaborateurs. Avec des activités diversifiées (service client, support technique, back-office, digital), le site de Douala opère 24/7, affirmant sa position stratégique dans le secteur de l’outsourcing en Afrique subsaharienne. L’entreprise ne s’arrête pas là. En signant cette convention, Intelcia montre l’exemple en structurant davantage un secteur en pleine expansion. Elle devient ainsi un modèle à suivre pour d’autres entreprises locales et internationales.
Pour le Ministre Grégoire OWONA, « la négociation est toujours la meilleure voie. Lorsqu’employés et employeurs collaborent, l’entreprise gagne en rentabilité, et les travailleurs en bien-être ». Cette vision se reflète dans le contenu de la convention, qui promeut transparence, dialogue social et développement des talents locaux. Les représentants syndicaux du SYNTIC, de leur côté, saluent une avancée significative pour les droits des employés. La patience et la collaboration entre toutes les parties ont permis de concrétiser cet accord historique, preuve que le dialogue peut aboutir à des résultats positifs.
Avec cette Convention Collective, Intelcia Cameroun renforce son rôle d’acteur économique responsable et pionnier. Cette démarche contribue à professionnaliser davantage le secteur des centres de contact, tout en valorisant les ressources humaines locales.
Pour Jean Yves KOTTO, « ce texte est non seulement une avancée pour Intelcia, mais un exemple à suivre pour d’autres entreprises ». Ce modèle pourrait bien inspirer d’autres secteurs, consolidant ainsi la place du Cameroun comme hub stratégique de l’outsourcing en Afrique.
